こんにちは。
Wellcer w.a.i.cの浦田です。
クレーム、嫌ですよね。
ストレスは溜まるし、面倒臭い。言えるなら言ってやりたい。
『知らねーよ、カス。』
ところで。クレーマーの属性は２つありますよね。
1つ目。金を落とすクレーマー。
２つ目。金を落とさないクレーマー。
事業を運営する上では、一体、どちらを優先するのが最適解でしょうか？
あなたの回答は、どうでしょう？
答えは非常にシンプルです。
まず、金を落とさないクレーマーは無視しましょう。
応対するだけ時間のムダです。
プライドだけが増徴した暇人相手に、経営資源を削る必要はありません。
次に、金を落とすクレーマーですが、そのクレームの内容を精査し
「理不尽」に感じるものは、同じく無視しましょう。
応対するだけ時間のムダです。
そして最後に、「解決することで次に繋がるクレーム」である場合
きちんと誠心誠意を持って対応しましょう。
商売は、売り手と買い手が揃って初めて成立します。
その原則を忘れないようにしましょう。
