こんにちは。
Wellcer w.a.i.cの浦田です。
昨今の日本の「お客様は神様です」の誤認から続く
客＞店のパワーバランスが崩れた様が、嫌いです。
横柄な態度や言葉遣いからは、知性の欠片すら感じることが
できません。
それは、お客さんであっても、店員さんであっても。です。
お客様じゃないなら、なにか？
知ってる人が80パーセントくらいいそうですが、
ウォルト・ディズニーの作り上げたディズニーランドでは
お客さんを何と呼んでいるか、ご存知ですか？
そう。ゲストです。
日本語にすると、招待客なので
「結局、お客さんじゃん！」って思うかも知れませんが
商品・サービスを購入する顧客としてのお客さんではなく
客人。おもてなしを施すべき相手。としてのお客さんですね。
意味、わからないですよね。
言葉遊びみたいになってますから。
ゲストに対するホスト・ホステスの対応
一番、分かりやすいイメージは
結婚式の披露宴。
ゲストは披露宴というショーを楽しむ。
ショーを楽しむためには、もちろんルールが存在する。
酔っ払いすぎて他人に迷惑をかけない。
時間ばかり気にしたり、披露宴を無視してご飯ばかり食べない。
ゲストは、祝儀という対価を払い披露宴を楽しむ。
披露宴を開催する新郎新婦は、ホスト・ホステス。
精一杯、ゲストをもてなす。
さて。これを店舗運営に流用したらどうなりますか？
