元、あなたの顧客を取り戻して、再びあなたの顧客にすることの重要性

こんにちは。

Wellcer w.a.i.cの浦田です。

 

事業を運営していくうえで、避けて通れないのが

顧客が離れていくことです。

 

離れてしまう理由は、実に様々で

「友達に誘われたから」

「期間限定のチケットをもらったから」

「家の近くだから」

 

顧客を失う事実に対して、やっかいな問題

顧客が離れてしまう。

この事実に対して、問題なのは

1.あなたがその事実に、いつ気が付いたのか?

2.むしろ、顧客が離れたことに気が付いているのか?

3.あなたから離れていった理由を把握しているのか?

という3点になります。

 

既存顧客との関係性を深めない限り、新規顧客を追い求め続けるという

非常に厳しい戦いを続けなければなりません。

 

なので、顧客が離れてしまわないように

顧客の管理を行う必要があります。

前回、会ったのはいつか?

どれ位の周期で会っているのか?

どれ位の頻度で接触をはかっているのか?

といった具合に。

 

もし、離れてしまった顧客がいれば・・・

新規の顧客を追い求めるよりも先に、

離れてしまった顧客を呼び戻す準備を始めましょう。

 

その準備は、非常に簡単です。

あなたが、離れてしまった顧客に対して強力なオファーを準備して

その顧客に送るだけです。

 

どうです?簡単でしょう。

え?顧客情報がないから送れない?

じゃあ、今はまだあなたの顧客の人達の情報をしっかり集めて

離れてしまっても対策できるように、準備をしましょう。

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